نرم افزار خدمات پس از فروش

khadamat pasazfrosh

از آنجا که ارايه و مديريت خدمات پس از فروش از زمان تحويل كالا يا خدمات به مشتري آغاز مي‌شود، لذا افزايش تدريجي تعداد مشتريان، زمان و هزينه‌ي سازمان را به ميزان زيادي متوجه خود می­سازد. كنترل و نگهداري اطلاعات مربوط به هر مشتري اختصاص شناسه‌هايي همچون شماره فاكتور، شماره قرارداد، كارت گارانتي، شماره سریال کالا و ...، مديريت ارايه‌ي خدمات به مشتري بر اساس شناسه‌هاي ياد شده و ديگر فعاليت‌هاي مرتبط با خدمات پس از فروش، عامل تاثیرگذار در نگاه و نظر مشتريان درباره‌ي خدمات يك شركت می باشد
روشن است كه شيوه و كيفيت ارايه‌ي اين خدمات به سادگي مي‌تواند يك مشتري بالقوه راضي و همراه را به يك مشتري ناراضي و معترض تبديل كند. خدمات پس از فروش کالا و خدمت، نه تنها ضامن بقا و تداوم تولید کنندگان است، بلکه یکی از مهم‌ترین عوامل موثر برای رقابت در بازار جهانی است.
استفاده از يك سيستم نرم افزاری كه در مديريت خدمات پس از فروش ياري‌گر مديران سازمان باشد مي‌تواند دغدغه و نگراني حاصل از ارايه اين خدمات را به حداقل برساند و در عين حال با كاهش دخالت‌هاي انساني در روند اين فعاليت‌ها، احتمال بروز خطا و كندي را كاهش دهد. سیستم برنامه‌ریزی منابع سازمان بهکو از طریق ماژول خدمات پس از فروش و بصورت یکپارچه با ماژولهای انبار، مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)، فروش، مهندسی تولید، خرید، خزانه داری و حسابداری مالی اطلاعات مورد نیاز برای مدیریت این حوزه را فراهم می سازد. 

امکان تعریف مراکز خدمات پس از فروش.
امکان تعریف سرویسکار سیار و ارتباط آن با مراکز خدمات پس از فروش.
ارتباط یکپارچه با ماژول فروش جهت کنترل محصولات با شماره سریال و مدت گارانتی.
ارتباط یکپارچه با ماژول تولید جهت کنترل قطعات به کار رفته در محصول فروخته شده از طریق شماره سریال یا شماره دسته(Batch) قطعات.
امکان تعریف انبارهای خدمات پس از فروش برای هر مرکز خدمات بصورت یکپارچه با ماژول انبار.
امکان تعریف محصولات و قطعات یدکی و گروه بندی آنها.
امکان ارتباط با ماژول خرید جهت خرید و نصب قطعات مصرفی بر روی محصولات تحت سرویس.
امکان خرید خدمات بیرون از شرکت برای انجام برخی از سرویس‌ها و تعمیرات خارج از مراکز خدمات از طریق ارتباط یکپارچه با ماژول خرید.
امکان تخصیص فهرست‌های مواد مربوط به هر محصول در برهه های زمانی خاص با امکان ورژن گذاری آنها از طریق ماژول مهندسی تولید.
امکان انتقال کالا از انبارهای مرکزی به انبارهای مراکز خدمات پس از فروش بصورت یکپارچه با ماژول انبار.
امکان انتقال کالا بین مراکز خدمات پس از فروش.
امکان تحویل و کنترل کالاها به سرویسکاران سیار.
امکان پذیرش محولات در مراکز خدمات پس از فروش و ثبت شرایط محصول در زمان پذیرش.
امکان صدور دستور کار برای انجام خدمات تعمیری یا سرویس.
امکان صدور درخواست کالا بر مبنای دستور کارهای صادره از مراکز خدمات پس از فروش به انبارهای مرکزی بصورت یکپارچه با ماژول انبار.
امکان کنترل مصرف قطعات هر کدام از مراکز خدمات پس از فروش از طریق استانداردهای تعریف شده.
امکان تخصیص قطعه به سرویسکاران بصورت امانی یا به صورت فروش و کنترل مصارف آنها.
امکان تعریف انواع خدمات تعمیر و سرویس با تعیین نرخهای فروش آنها با شرایط متفاوت (مصوبات قیمت خدمات).
امکان تعریف ریز عملیات هر خدمت از قبیل (ریز فعالیت‌ها، قطعات مورد نیاز، نکات ایمنی، تخصص‌های مورد نیاز و ابزار مورد نیاز).
امکان تعریف خدمات وابسته (انجام یک خدمت وابسته به انجام خدمت دیگری است با تعیین ترتیب تقدم تأخر).
امکان تعریف قیمت فروش قطعات برای کلیه مراکز خدمات پس از فروش به صورت یکسان و یا متفاوت با شرایط متفاوت (مصوبات قیمت قطعات).
امکان تعریف سرویس‌های دوره ای برای محصولات.
امکان ارسال قطعات معیوب تعویضی (داغی) به انبار.
امکان فراخوانی محصولات برای انجام خدمات دوره‌ای از طریق ایمیل یا پیامک.
امکان انجام خدمات بر مبنای شماره فاکتور یا شماره قرارداد یا شماره سریال یا کارت گارانتی محصولات.
امکان تعریف انواع تعمیرات به همراه دستورالعمل‌های مربوطه.
امکان ثبت انواع خرابی‌ها و مرتبط نمودن خرابی با تعمیرات.
امکان ثبت کلیه عملیات صورت گرفته روی محصولات پذیرش شده از قبیل فعالیت‌های تعمیری یا سرویس، قطعات مصرفی (مصرف/تعویض) و ... .
برنامه‌ریزی دستور کار برای مراکز خدمات یا تعمیرکاران سیار جهت انجام خدمات پس از فروش شامل نصب، تعمیر یا سرویس.
امکان صدور فاکتور فروش قطعه و صورتحساب ارائه خدمات توسط مراکز خدمات پس از فروش.
امکان تعریف پارامترهای نظرسنجی از مشتریان ویژه هر نوع محصول (انواع فرم‌های نظرسنجی به صورت پارامتریک و تعیین فرمول محاسبه امتیازات توسط کاربر).
امکان ثبت فرم نظرسنجی از مشتری در هنگام صدور صورتحساب.
امکان صدور سند حسابداری بر روی صورتحساب‌های صادره به صورت خودکار و انتقال به ماژول حسابداری مالی.
امکان ارتباط یکپارچه با ماژول خزانه‌داری جهت ثبت دریافت وجوه از مشتریان.
امکان کنترل وضعیت ارائه خدمات بر مبنای فاکتورهای فروش صادره یا قراردادهای فروش از طریق ماژول فروش.
امکان محاسبه قیمت تمام شده خدمات ارائه شده به مشتریان.

میزان مصرف قطعه هر مرکز خدمات و هر سرویسکار سیار در دوره های زمانی خاص و یا نوع محصول.
گزارش سوابق ارائه خدمات هر مرکز خدمات یا هر سرویسکار سیار.
گزارش صورتحسابهای صادره.
گزارش مغایرت صورتحساب‌ها با قیمت‌های مصوب.
گزارش وضعیت تعویض قطعات گارانتی دار.
گزارش هزینه های خدمات پس از فروش (قطعه و خدمات به عهده شرکت).
گزارش پیش بینی قطعات مورد نیاز با توجه به مصرف گذشته و محصولات فروخته شده.
گزارش سوابق ارائه خدمات به هر مشتری در بازه های زمانی.
گزارش سوابق ارائه خدمات بابت هر نوع محصول در بازه های زمانی.
گزارش سوابق ارائه خدمات بابت هر محصول در بازه های زمانی.
گزارش مصرف قطعات به تفکیک مناطق جغرافیایی.
گزارشات آماری خرابی ها (درصد، فراوانی و ...).
گزارش میزان موجودی قطعات گارانتی دار در انبارهای مختلف (انبارهای مرکزی و مراکز ارائه خدمات).
گزارش وضعیت دستور کارها.
گزارش میانگین توقف محصولات در مراکز خدمات پس از فروش.
گزارش کارت‌های گارانتی و آنالیزهای مربوط به آنها.

محصولات

اطلاعات تماس

  • آدرس دفترمرکزی:اصفهان، بلوار بوستان ملت، نبش کوچه  باغ به، پلاک 136، طبقه سوم
  • آدرس دفتر تهران:خیابان سهروردی شمالی،خیابان خرمشهر، پلاک 38  طبقه چهارم واحد شمالی و جنوبی
  • 031-36282741-2
  • این ایمیل آدرس توسط سیستم ضد اسپم محافظت شده است. شما میباید جاوا اسکریپت خود را فعال نمایید

خبرنامه بهکو

تمامی حقوق برای شرکت بهکو محفوظ است.