نرم افزار خدمات پس از فروش بهکو

نرم افزار خدمات پس از فروش بهکو از لحظه تحویل کالا یا خدمت آغاز می شود و در بسیاری از صنایع مختلف، بخش قابل توجهی از تصویر برند و وفاداری مشتری را به صورت کامل شکل می دهد. هرچه تعداد مشتریان یک سازمان در بازار افزایش یابد، فرآیند های حیاتی مانند مدیریت اطلاعات گارانتی، ثبت شماره سریال، سوابق تعمیرات انجام شده، کنترل قطعات مصرفی، صدور دستورکارها و محاسبه هزینه های مرتبط، بسیار پیچیده تر و حساس تر از قبل می شود. در واقع کیفیت و سرعت ارائه خدمات می تواند یک مشتری وفادار را برای همیشه در سازمان تثبیت کند یا به سادگی و در زمان کوتاهی او را به یک مشتری کاملا ناراضی تبدیل نماید. ماژول خدمات پس از فروش با عملکردی یکپارچه با سایر ماژول های سامانه مدیریت فروش و بازاریابی بسیاری از چالش های مدیریتی سازمان شما را تسهیل میکند.

درخواست دمو
مشاهده کاتالوگ
ماژول خدمات پس از فروش - نرم افزار خدمات پس از فروش

راهکار جامع مدیریت خدمات پس از فروش در ERP بهکو

در بازار بسیار رقابتی امروز، ارائه خدمات پس از فروش مناسب نه تنها به عنوان یک پشتیبان قدرتمند برای فرآیند فروش عمل می کند، بلکه یکی از عوامل اصلی و کلیدی در ایجاد مزیت رقابتی پایدار برای هر سازمان بزرگ محسوب می شود. استقرار یک نرم افزار مدیریت خدمات پس از فروش جامع که به صورت کاملا یکپارچه با بخش های انبار، فروش، سیستم ارتباط با مشتریان، مهندسی تولید، خرید، خزانه داری و حسابداری مالی عمل کند، ضرورت دارد. این سیستم قدرتمند Behko با پوشش دادن چرخه کامل Service Lifecycle یک مدیریت متمرکز، دقیق، شفاف و کاملا قابل ردیابی را برای تمامی فعالیت های خدماتی سازمان ها فراهم می سازد.

ویژگی ها و امکانات نرم افزار خدمات پس از فروش ERP بهکو

  • تعریف مراکز خدمات پس از فروش به صورت کاملا تفکیک شده و یکپارچه در سیستم
  • تعیین مناطق تحت پوشش هر مرکز برای مدیریت بهتر جغرافیایی خدمات در سراسر کشور
  • تعیین محصولات قابل سرویس در هر مرکز بر اساس تخصص و امکانات موجود سازمانی
  • تعیین کاربران و انبارهای مجاز برای هر مرکز جهت دسترسی امن و کنترل شده
  • تعریف دقیق سرویسکاران سیار و ایجاد ارتباط ساختار یافته با مراکز خدمات ثابت
  • تعریف انواع شرایط گارانتی مانند نصب، تعمیر، تعویض کالا و سایر موارد سفارشی
  • کنترل دقیق شرایط گارانتی بر اساس شماره سریال منحصر به فرد هر کالا
  • ارتباط مستقیم با واحد فروش جهت کنترل دقیق مدت زمان اعتبار گارانتی
  • ردیابی کامل و جامع محصول در چرخه حیات با ورود شماره سریال
  • بروزرسانی گروهی اطلاعات گارانتی محصولات برای تسریع در فرآیند های اداری اجرایی
  • نمایش وضعیت گارانتی، سوابق نصب، تعمیر، تعویض قطعات، فاکتورها و عملکرد سرویسکاران با ورود سریال
  • ثبت تماس و اعلان مشتری به صورت سیستمی جهت پیگیری های بعدی و مستمر
  • ثبت دقیق اظهارات مشتری و کارشناس فنی برای بررسی جامع و ریشه ای مشکل
  • کنترل شرایط گارانتی در لحظه و به صورت خودکار هنگام پذیرش محصول در مرکز
  • ثبت رویداد برای هر اعلام خرابی جهت ایجاد تاریخچه کامل خدمات ارائه شده
  • ثبت نظرسنجی اختصاصی به ازای هر خدمت ارائه شده به مشتری برای سنجش کیفیت
  • صدور دستورکار دقیق برای فرآیند های تعمیر، نصب یا سرویس تجهیزات و ماشین آلات
  • تعریف ریز عملیات هر خدمت در قالب مراحل مشخص، استاندارد و قابل پیگیری
  • تعریف خدمات وابسته با در نظر گرفتن ترتیب تقدم و تاخر اجرایی در سیستم
  • برنامه ریزی دستورکار برای مراکز ثابت یا تخصیص به سرویسکاران سیار در مناطق مختلف
  • پیگیری لحظه ای وضعیت اجرای دستورکار در تمامی مراحل چرخه ارائه خدمات فنی
  • تعریف انبارهای خدمات پس از فروش به صورت مجزا از انبارهای اصلی قطعات سازمان
  • انتقال کالا بین انبار مرکزی و مراکز خدمات بر اساس نیازسنجی دقیق و سیستمی
  • تخصیص قطعه به سرویسکار به صورت امانی یا ثبت برای فروش نهایی به مشتری
  • کنترل دقیق مصرف قطعات بر اساس استاندارد های تعریف شده هر محصول در شرکت
  • ارسال قطعات معیوب و داغی به انبار جهت تعیین تکلیف و بازیافت در فرآیند
  • مشاهده برخط موجودی قطعات سالم و داغی در تمامی انبارهای خدمات در سطح کشور
  • دمونتاژ کالا به اجزاء تشکیل دهنده برای بررسی دقیق تر قطعات داخلی و عیب یابی
  • مونتاژ مجدد اجزاء پس از انجام عملیات عیب یابی کامل و رفع نقص فنی
  • انجام تعمیر تخصصی یا تعویض برای قطعات دمونتاژ شده از محصول اصلی و آسیب دیده
  • تحویل یا ارسال قطعات تعویضی به مشتری یا ارجاع به انبار مربوطه برای چرخه
  • تعریف سرویس های دوره ای منظم برای محصولات نیازمند نگهداری مستمر در طول زمان
  • فراخوانی مشتریان برای سرویس دوره ای از طریق ارسال پیامک یا ایمیل به صورت خودکار
  • ثبت دقیق برنامه سرویس های پیشگیرانه برای جلوگیری از خرابی های اساسی در دستگاه ها
  • تعریف نرخ خدمات به تفکیک محصول و مرکز ارائه دهنده سرویس در مناطق مختلف جغرافیایی
  • تعریف قیمت قطعات مصرفی برای مراکز مختلف بر اساس سیاست های فروش کلان سازمان
  • صدور فاکتور رسمی قطعه و خدمات برای مشتریان به صورت سیستمی، یکپارچه و کاملا شفاف
  • صدور خودکار سند حسابداری در سیستم مالی سازمان پس از تایید نهایی فاکتور خدمات
  • ارتباط ساختار یافته با خزانه داری جهت ثبت دریافت وجوه و تسویه حساب با مشتریان
  • محاسبه دقیق قیمت تمام شده خدمات برای ارزیابی سودآوری مراکز مختلف در پایان دوره
  • کنترل دقیق قطعات استفاده شده در محصول فروخته شده به مشتری نهایی در سیستم یکپارچه
  • تخصیص فهرست مواد یا همان BOM با قابلیت ورژن گذاری های مختلف در طول زمان
  • تحلیل جامع خرابی ها بر اساس سری ساخت برای ارتقای کیفیت تولید و اصلاح فرآیند
  • خرید قطعات مصرفی مورد نیاز بخش خدمات بر اساس نقطه سفارش انبار و مدیریت موجودی

  • خرید خدمات برون سپاری برای تعمیرات خاص و نیازمند تخصص های ویژه خارج از سازمان

  • کنترل دقیق تعهدات خدمات بر اساس فاکتور یا قرارداد فروش اولیه منعقد شده با مشتری
  • ثبت یکپارچه شکایات و پیشنهادات مشتریان جهت بهبود مستمر فرآیند های خدماتی در سطح کلان
  • ثبت نتایج نظرسنجی مشتری پس از دریافت خدمات برای سنجش دقیق کیفیت سرویس های ارائه شده
  • مانیتورینگ و پایش مستمر شاخص های کلیدی رضایت مشتری در سازمان توسط مدیران ارشد سیستم
  • گزارش مصرف قطعه به تفکیک هر مرکز خدماتی یا سرویسکار مربوطه برای مدیریت بهینه موجودی
  • گزارش جامع سوابق خدمات ارائه شده به هر مشتری در طول زمان برای بررسی نیازها
  • گزارش کامل سوابق خدمات انجام شده بر روی هر محصول خاص جهت تحلیل های فنی آینده
  • گزارش خرابی ها شامل درصد، فراوانی و تحلیل آماری علل وقوع برای جلوگیری از تکرار
  • گزارش دقیق مغایرت صورتحساب صادر شده با نرخ مصوب سازمانی برای کنترل بهتر امور مالی
  • گزارش تفکیکی هزینه خدمات گارانتی ارائه شده در بازه های زمانی مشخص برای برآورد بودجه
  • گزارش لحظه ای وضعیت دستورکارها در کارتابل های مختلف اجرایی برای پیگیری امور سرویسکاران
  • گزارش میانگین زمان توقف محصول در مرکز خدمات تا زمان تحویل به مشتریان نهایی شرکت
  • گزارش دقیق موجودی قطعات سالم و قطعات داغی در انبارهای مختلف برای مدیریت هوشمندانه تامین
  • گزارش گردش کار محصول در مرکز خدمات از مرحله پذیرش اولیه تا زمان ترخیص کامل

مزایای نرم افزار خدمات پس از فروش بهکو

استفاده از ماژول خرید داخلی در سازمان ها، فراتر از مکانیزه کردن ثبت سفارشات است و به عنوان ابزاری برای بهینه سازی کل زنجیره تأمین عمل می کند. نرم افزار مدیریت خرید و تدارکات داخلی بهکو مزایای متعددی را برای سازمان به همراه دارد.

افزایش رضایت و وفاداری مشتری

کنترل دقیق سوابق و پاسخ گویی سریع به درخواست ها باعث افزایش چشمگیر رضایت مندی مشتریان می شود.

کاهش هزینه های خدمات

کنترل مستمر مصرف قطعات و تحلیل ریشه ای خرابی ها به کاهش هزینه های عملیاتی سازمان کمک می کند.

ردیابی کامل محصولات

ردیابی جامع از زمان فروش تا آخرین مرحله تعمیر بر اساس شماره سریال به راحتی امکان پذیر است.

بهبود کیفیت محصول

تحلیل آماری خرابی ها و ارائه بازخورد سازنده به مهندسی تولید موجب بهبود کیفیت نهایی کالا می گردد.

کنترل مالی خدمات

محاسبه دقیق قیمت تمام شده خدمات و مدیریت ساختار یافته دریافت ها شفافیت مالی را تضمین می نماید.

یکپارچگی اطلاعاتی سازمان

یکپارچگی این ماژول با سایر بخش های مرتبط جریان اطلاعات را در کل سازمان تسهیل و تسریع می کند.

وجوه تمایز نرم افزار مدیریت خدمات پس از فروش

ردیابی کامل محصول بر اساس سریال و تاریخچه تعمیرات از مهم ترین ویژگی های این سیستم است که با ارتباط مستقیم با ساختار مهندسی تولید، لیست BOM و مدیریت پیشرفته دمونتاژ و مونتاژ قطعات تکمیل می شود. تحلیل آماری دقیق خرابی ها، مدیریت یکپارچه انواع شرایط گارانتی و ارتباط کامل با بخش های انبار، فروش و خزانه داری از دیگر وجوه برجسته این سیستم به شمار می روند. مدیریت متمرکز مراکز خدمات ثابت و سیار در یک ساختار واحد سازمانی باعث می شود تا شرکت ها بتوانند نظارت جامعی بر عملکرد تیم های خدماتی خود داشته باشند و از هدر رفت منابع جلوگیری کنند. ساختار معماری Behko این امکان را می دهد تا داده ها کاملا شفاف باشند.

مهم ترین وجه تمایز این راهکار قدرتمند سازمانی نسبت به سایر سیستم های موجود در بازار، قابلیت های چند شرکتی و پشتیبانی کامل از فرآیند های میان شرکتی است. این قابلیت منحصر به فرد به گونه ای طراحی شده است که مدیریت بهتر هلدینگ ها را به شکلی کاملا کارآمد میسر می سازد. هلدینگ های بزرگ که دارای چندین شرکت زیرمجموعه با ساختارهای خدماتی پیچیده و در هم تنیده هستند، می توانند با استفاده از این بستر یکپارچه، تمامی تعاملات بین شرکتی خود را بهینه سازی کنند. این رویکرد تخصصی نه تنها شفافیت فرآیند ها را به شدت افزایش می دهد، بلکه سرعت پاسخ گویی به مشتریان نهایی را در سطح کلان هلدینگ به طرز چشمگیری بهبود می بخشد.

جهت دریافت اطلاعات بیشتر در مورد ماژول خدمات پس از فروش بهکو با ما تماس بگیرید.

تماس جهت مشاوره
درخواست دمو

قیمت نرم افزار خدمات پس از فروش بهکو

تعیین هزینه نهایی استقرار و راه اندازی این سیستم جامع به عوامل متعدد و تخصصی مختلفی در درون سازمان شما بستگی دارد. عواملی نظیر تعداد کاربران فعال سیستم، گستردگی مراکز خدمات پس از فروش، حجم داده های عملیاتی و میزان نیاز به شخصی سازی فرآیند ها، همگی در برآورد نهایی قیمت به شدت تاثیرگذار هستند. این راهکار سازمانی Behko با ارائه ماژول های منعطف، امکان انتخاب هوشمندانه را برای مدیران ارشد فراهم می کند تا متناسب با بودجه و نیازهای واقعی شرکت خود سرمایه گذاری کنند. برای دریافت مشاوره تخصصی، بررسی دقیق نیازمندی های سازمانی و دریافت پیش فاکتور رسمی، پیشنهاد می شود با کارشناسان ارشد فروش ما ارتباط برقرار نمایید تا بهترین پیشنهاد مالی ممکن در کوتاه ترین زمان ارائه گردد.

نرم افزار های وابسته به نرم افزار خدمات پس از فروش بهکو

نرم افزار فروش

نرم افزار خزانه داری

نرم افزار حسابداری

نرم افزار انبار

نرم افزار حسابداری انبار

سوالات متداول در مورد نرم افزار خدمات پس از فروش بهکو

این ماژول به صورت کاملا یکپارچه با بخش های انبار، فروش، مدیریت ارتباط با مشتریان، مهندسی تولید، خرید، خزانه داری و حسابداری مالی در ارتباط مستقیم است. این یکپارچگی گسترده چرخه کامل خدمات را پوشش داده و مدیریت متمرکز، بسیار دقیق و کاملا قابل ردیابی را برای کل سازمان با بالاترین کیفیت ممکن فراهم می کند.

با ورود شماره سریال در سیستم، اطلاعات جامعی شامل وضعیت گارانتی محصول، سوابق نصب اولیه، تاریخچه تعمیرات انجام شده، تعویض قطعات مصرفی، فاکتورهای صادر شده مشتریان و همچنین عملکرد دقیق سرویسکاران مرتبط با آن شماره سریال خاص به صورت برخط و کاملا شفاف برای کاربران مجاز سیستم به سادگی نمایش داده می شود.

این فرآیند کاربردی شامل صدور دستورکار برای تعمیر، نصب یا سرویس تجهیزات، تعریف ریز عملیات هر خدمت، تعریف خدمات وابسته با ترتیب تقدم و تاخر اجرایی، برنامه ریزی دستورکار برای مراکز ثابت یا سرویسکاران سیار در مناطق مختلف و در نهایت پیگیری لحظه ای وضعیت اجرای دستورکار در تمامی سطوح سازمان خدماتی می باشد.

امکانات این بخش مهم شامل دمونتاژ کالا به اجزاء تشکیل دهنده برای عیب یابی، مونتاژ مجدد اجزاء پس از بررسی، انجام تعمیر تخصصی یا تعویض برای قطعات دمونتاژ شده از دستگاه و در نهایت تحویل یا ارسال قطعات تعویضی به مشتری هدف یا انبار مربوطه برای طی کردن ادامه چرخه خدمات سازمانی می باشد.

این سیستم پیشرفته از طریق کنترل دقیق قطعات استفاده شده در محصولات، تحلیل آماری جامع خرابی ها بر اساس سری ساخت کالا و ارائه بازخورد های منظم و مستمر به بخش مهندسی تولید، نقش بسیار مهمی در شناسایی نقاط ضعف فنی و بهبود مستمر کیفیت محصولات تولیدی برای عرضه به بازارهای رقابتی ایفا می کند.

قیمت گذاری از طریق تعریف نرخ خدمات به تفکیک محصول و مرکز مربوطه، و تعریف قیمت قطعات برای مناطق مختلف انجام می شود. سپس فاکتور رسمی قطعه و خدمات صادر شده، سند حسابداری به صورت خودکار در سیستم ثبت می گردد و ارتباط یکپارچه با خزانه داری برای ثبت وجوه برقرار می شود.

مهم ترین وجه تمایز این سیستم جامع قابلیت های چند شرکتی و پشتیبانی از فرآیند های میان شرکتی است. این ویژگی استراتژیک به صورت خاص برای مدیریت بهتر هلدینگ ها طراحی شده است و ارتباطات پیچیده بین شرکت های زیرمجموعه را به شدت تسهیل کرده و سرعت فرآیند های خدماتی را افزایش می دهد.

در فرآیند مدیریت انبار خدمات، قطعات معیوب یا داغی پس از تعویض توسط سرویسکاران، مستقیما به انبار خدمات ارسال می شوند. این سیستم هوشمند امکان مشاهده دقیق موجودی برخط قطعات سالم و داغی را فراهم می کند تا کنترل مصرف قطعات بر اساس استاندارد های تعیین شده به درستی و بدون خطا انجام شود.

ارتباط با بخش خرید شامل دو فرآیند اصلی و حیاتی است. نخست خرید قطعات مصرفی مورد نیاز برای انبارهای خدمات پس از فروش بر اساس نیازسنجی، و دوم خرید خدمات برون سپاری برای تعمیرات خاص و پیچیده که نیازمند تخصص فنی ویژه یا تجهیزات پیشرفته در خارج از محیط داخلی سازمان می باشد.

این سیستم گزارش های متنوعی مانند مصرف قطعه به تفکیک مرکز، سوابق خدمات مشتری و محصول، تحلیل آماری خرابی ها، مغایرت صورتحساب، هزینه خدمات گارانتی، وضعیت دستورکارها، میانگین توقف محصول در مرکز خدمات تخصصی، گردش کار محصول و موجودی قطعات داغی و سالم را برای تصمیم گیری های کلان مدیریتی ارائه می دهد.

درخواست مشاوره

"*" indicates required fields

این فیلد برای اعتبار سنجی است و باید بدون تغییر باقی بماند .
نام و نام خانوادگی*
به بالا بروید