نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بهکو

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بهکو در اقتصاد رقابتی امروز به عنوان یک ابزار استراتژیک برای خلق مزیت رقابتی پایدار عمل می کند. سازمان هایی که می توانند مشتریان بالقوه را به درستی شناسایی کنند و فرآیند تبدیل سرنخ به فروش را کنترل نمایند، قطعا سهم بیشتری از بازار را در اختیار خواهند گرفت. موفقیت در دنیای تجارت تنها به کیفیت محصول وابسته نیست، بلکه به مدیریت هوشمند ارتباط با مشتریان ارتباط مستقیم دارد. نرم افزار CRM یکپارچه سازمانی بهکو با رویکردی داده محور، چرخه کامل ارتباط با مشتری را از مرحله سرنخ تجاری یا Lead تا فرصت فروش یا Opportunity و در نهایت تبدیل شدن به مشتری واقعی یا Customer به صورت دقیق پوشش می دهد. ماژول مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به عنوان یکی از حیاتی ترین ماژول های سامانه مدیریت فروش و بازاریابی بسیاری از چالش های مدیریتی سازمان شما را تسهیل میکند. 

درخواست دمو
مشاهده کاتالوگ
ماژول مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) - نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

CRM یکپارچه سازمانی

ماژول CRM در ERP بهکو به صورت کاملا یکپارچه با سامانه فروش، خدمات پس از فروش، زنجیره تامین و همچنین سیستم حسابداری و مدیریت مالی مجموعه عمل می کند. این یکپارچگی بی نظیر باعث می شود تا یک تصویر جامع و سیصد و شصت درجه از هر مشتری در اختیار مدیران سازمان قرار گیرد. استقرار نرم افزار CRM ویژه B2B به مدیران ارشد کمک می کند تا ارتباطات بلند مدت و ساختارمند با مشتریان خود برقرار سازند. استفاده از این ابزار تخصصی برای شرکت های بزرگ بسیار ضروری است زیرا تمام فرآیند های پیچیده را به یک سیستم قابل اندازه گیری تبدیل می کند و باعث بهبود چشمگیر عملکرد نهایی سازمان می شود.

ویژگی ها و امکانات نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بهکو

  • تعریف قالب کدگذاری تخصصی و تخصیص دادن خودکار کد های شناسایی به کلیه سرنخ های ورودی.
  • ثبت نمودن کامل اطلاعات سرنخ ها شامل آدرس ها، معرفین تجاری، کارکنان مرتبط و اطلاعات پایه ای.
  • تعریف دقیق وضعیت فعلی و درجه اهمیت هر سرنخ برای اولویت بندی در پیگیری های سازمانی.
  • تبدیل سریع سرنخ به فرصت تجاری یا مشتری نهایی بدون هیچ گونه نیاز به ثبت مجدد اطلاعات.
  • برنامه ریزی دقیق تماس ها و سازماندهی مستمر فعالیت های پیگیری برای پرسنل تیم فروش و بازاریابی.
  • ثبت کردن اطلاعات بسیار جامع و کامل در خصوص فرصت های تجاری کشف شده در سطح بازار.
  • تعریف وضعیت های مختلف سیستمی و تعیین دقیق احتمال موفقیت برای هر یک از فرصت های فروش.
  • تغییر دادن وضعیت فرصت های تجاری به صورت کاملا مرحله به مرحله در طول فرآیند انجام فروش.
  • تبدیل مستقیم و سریع فرصت های تایید شده به مشتریان قطعی در بستر امن سیستم نرم افزاری.
  • ارتباط کامل سیستم پایگاه داده با پیش فاکتور ها و جریان یکپارچه فرآیند فروش در کل سازمان.
  • ثبت کامل و یکپارچه اطلاعات هویتی و تماسی هر مشتری در پایگاه داده مرکزی سیستم شرکت.
  • تعریف مشخصات اشخاص مرتبط با حساب هر مشتری به تعداد کاملا نامحدود برای ساختار های تجاری.
  • مدیریت حرفه ای گروه بندی مشتریان بر اساس شاخص های مختلف تجاری و استراتژی های بازاریابی.
  • مشاهده وضعیت روزانه حساب ها، گردش مالی دقیق سیستم و ارزیابی سقف اعتباری هر یک از مشتریان.
  • ثبت و مدیریت دقیق فعالیت های سازمانی از جمله تماس، جلسه، مکاتبه رسمی و پیگیری های روزانه.
  • تعریف یادآوری ها و هشدار های سیستمی از طریق ارسال پیام، ایمیل سازمانی یا اتصال به سامانه پیامک.
  • نمایش گانت چارت فعالیت های پرسنل برای مدیریت بهتر زمان و منابع انسانی فعال در کل سازمان.
  • اتصال مستقیم سیستم نرم افزاری به پلتفرم Google Calendar برای هماهنگی بیشتر تقویم های کاری پرسنل.
  • ثبت گزارش های جامع روزانه کارمندان و ارتباط دادن دقیق آن ها با تمامی فعالیت های ثبت شده.
  • برنامه ریزی منسجم تماس های بازاریابی شامل تلفن، پیامک، ایمیل، جلسه معرفی و حضور موثر در نمایشگاه.
  • مدیریت کاتالوگ ها و پکیج های تبلیغاتی شرکت همراه با کنترل دقیق موجودی اقلام در انبار تبلیغات.
  • ثبت ساختارمند اطلاعات نمایشگاه ها، سمینار های تخصصی برگزار شده و لیست دقیق شرکت کنندگان هر رویداد.
  • ثبت کردن کلیه مراودات سازمانی اعم از اطلاعات تماس، مکاتبات رسمی، اسناد فروش و امور مالی شرکت.
  • ذخیره سازی فایل صوتی مکالمات انجام شده با مشتریان در صورت استفاده از سخت افزار های مخابراتی مرتبط.
  • ثبت تاریخچه کامل چت یا گفتگوی الکترونیکی انجام شده با مشتری در پروفایل اختصاصی مربوط به هر فرد.
  • ثبت ساختارمند اطلاعات جلسات برگزار شده همراه با دستور جلسه، شرح مذاکرات صورت گرفته و مصوبات نهایی.
  • ثبت دقیق شکایات مطرح شده توسط شخص مشتری یا اپراتور های پاسخگو در مرکز تماس شرکت.
  • پیگیری مداوم نتایج حاصل از بررسی شکایات سازمانی تا رسیدن به مرحله جلب رضایت کامل مشتری.
  • ثبت کلیه پیشنهادات سازنده ارائه شده از سوی مشتریان برای بهبود فرآیند ها و ارتقای محصولات سازمان.
  • تعریف فرم های نظرسنجی اختصاصی برای ارزیابی سطح کیفی خدمات ارائه شده به خریداران در دوره های زمانی.
  • اجرای نظرسنجی های هدفمند و برنامه ریزی شده از طریق پورتال وب یا ارسال پیامک به شماره مشتریان.
  • تولید گزارش های نموداری جامع از نتایج نظرسنجی ها جهت تحلیل دقیق تر سطح رضایتمندی مشتریان وفادار.
  • مانیتورینگ مستمر رفتار مشتری از طریق بررسی دقیق نمودار های تحلیلی موجود در داشبورد های سیستم مدیریتی.
  • ارزیابی دوره ای مشتریان سازمان برای سنجش میزان وفاداری و بررسی نحوه تعامل آن ها با برند شرکت.
  • امتیازدهی کاملا خودکار و هوشمند به مشتریان بر اساس حجم خرید انجام شده و سوابق فعالیت های پیشین.
  • تحلیل جامع فروش انجام شده به تفکیک پروفایل هر مشتری، نوع محصول ارائه شده و دوره های زمانی مختلف.
  • ارتباط مستقیم فرآیند های عملیاتی با اسناد پیش فاکتور، سفارش فروش صادر شده و فاکتور های نهایی حسابداری.
  • امکان مشاهده آنلاین گردش سفارشات ثبت شده در سیستم مرکزی از لحظه ثبت اولیه تا زمان تحویل نهایی.
  • دریافت گزارش های اعتباری مستند و بررسی دقیق وضعیت حساب هر مشتری پیش از تایید نهایی سفارش فروش.
  • دسترسی سریع و کاملا امن به اطلاعات مندرج در قرارداد های فروش منعقد شده میان سازمان و مشتریان.
  • گزارش گیری دقیق از کلیه مراودات سازمانی ثبت شده و مکاتبات انجام شده با اشخاص حقیقی و حقوقی.
  • گزارش جامع از آمار تماس های دریافتی و ارسالی ثبت شده توسط کارشناسان بخش فروش و تیم پشتیبانی.
  • گزارش تحلیلی از وضعیت پیشرفت کار و نرخ بازگشت سرمایه در کمپین های تبلیغاتی اجرا شده توسط سازمان.
  • گزارش تفکیکی از آمار شکایات ثبت شده در سامانه و پیشنهادات دریافت شده در بازه های زمانی گوناگون.
  • گزارش دسته بندی شده از لیست فعالیت های در دست اقدام، وظایف دارای تاخیر و کار های تکمیل شده.
  • گزارش تجمیعی مستندات شامل پیش فاکتور، سفارش قطعی شده، فاکتور نهایی و فرم های تایید شده برگشت از فروش.
  • گزارش آماری بسیار دقیق از میزان فروش محصولات مختلف مجموعه به تفکیک دسته بندی خریداران و مشتریان خاص.
  • گزارش فروش دوره ای سیستمی برای مقایسه عملکرد سازمان در بازه های زمانی ماهانه، فصلی و همچنین سالانه.
  • تولید و استخراج گزارش های متنی ساختاریافته و نموداری متنوع جهت استفاده در جلسات تصمیم گیری مدیران ارشد.

مزایای نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بهکو

افزایش نرخ تبدیل سرنخ به فروش

کنترل مرحله به مرحله فرآیند فروش در این سیستم جامع، باعث کاهش چشمگیر از دست رفتن فرصت های تجاری می شود.

افزایش درآمد از طریق مدیریت علمی مشتریان

شناخت دقیق رفتار مشتری و تحلیل هوشمند داده های فروش، تصمیم گیری بسیار اصولی تری را برای سازمان ممکن می سازد.

کاهش هزینه های بازاریابی

هدفمند شدن کمپین های تبلیغاتی و مستندسازی دقیق فعالیت های پرسنل، قطعا منجر به کاهش هزینه های اضافی سازمان خواهد شد.

افزایش رضایت و وفاداری مشتری

مدیریت اصولی شکایات دریافت شده، اجرای نظرسنجی های مستمر و پیگیری سیستماتیک نیاز ها باعث وفاداری خریداران به برند می گردد.

ایجاد دانش سازمانی پایدار

مستندسازی ارتباطات روزمره تجاری و ثبت تجارب ارزشمند تیم فروش و بازاریابی، باعث حفظ دانش حیاتی در درون شرکت می شود.

تسهیل فرآیند های تصمیم گیری مدیریتی

دسترسی سریع به داده های کاملا یکپارچه و گزارش های نموداری، مسیر تصمیم گیری استراتژیک مدیران ارشد سازمان را بسیار هموارتر می کند.

وجوه تمایز نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بهکو

مهم ترین وجه تمایز در این سیستم، پشتیبانی قدرتمند از معماری چند شرکتی است. این قابلیت استثنایی برای مدیریت بهتر هلدینگ ها طراحی شده است و فرآیند های میان شرکتی را به بهترین شکل کنترل می کند. بر خلاف سیستم های جزیره ای رایج در بازار، این CRM شرکتی دارای یکپارچگی کامل با بخش های فروش و مالی است. قابلیت اجرای کمپین های بازاریابی مستقیم از داخل سیستم به همراه پوشش چرخه Lead به Opportunity و سپس Customer، این راهکار را به ابزاری بی رقیب تبدیل کرده است. برند Behko با درک نیاز های تجاری پیچیده، سیستمی طراحی کرده است که اطلاعات در تمامی لایه ها جریان داشته باشد.

در کنار قابلیت های پیشرفته هلدینگی، کنترل فعالیت ها از طریق گانت چارت سازمانی و تقویم پیشرفته، هماهنگی بسیار بالایی میان تیم های فروش ایجاد می کند. این سیستم جامع امکان امتیازدهی و ارزیابی دوره ای مشتریان را فراهم کرده است تا سازمان ها بتوانند منابع ارزشمند خود را بر روی مشتریان سودآورتر متمرکز کنند. همچنین مدیریت مستمر تماس ها همراه با ذخیره سازی مکالمات تلفنی، شفافیت در پاسخگویی را به شدت افزایش می دهد. راهکار جامع ارائه شده توسط برند Behko صرفا یک پایگاه ذخیره داده ساده نیست، بلکه یک بستر هوشمند است که تمامی نیاز های مرتبط با تعاملات بازار را پاسخ می دهد و مسیر رشد کسب و کار را تضمین می کند.

جهت دریافت اطلاعات بیشتر در مورد ماژول مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بهکو با ما تماس بگیرید.

تماس جهت مشاوره
درخواست دمو

قیمت نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بهکو

تعیین قیمت برای پیاده سازی و استقرار این نرم افزار جامع سازمانی، به صورت مستقیم بر اساس نیاز های ساختاری هر سازمان و ابعاد کسب و کار صورت می گیرد. به دلیل ماهیت کاملا ماژولار بودن این راهکار تخصصی، مشتریان سازمانی تنها برای امکانات و ظرفیت هایی هزینه پرداخت می کنند که در فرآیند های خود به آن ها نیاز مبرم دارند. تعداد کاربران فعال در سیستم، تعداد شرکت های زیر مجموعه در ساختار یک هلدینگ و همچنین حجم داده های روزانه از جمله عوامل تاثیرگذار بر روی برآورد هزینه های نهایی پیاده سازی هستند. کارشناسان ارشد فروش در مجموعه Behko پس از برگزاری جلسات مشاوره تخصصی و نیازسنجی دقیق از فرآیند ها، بهترین پیشنهاد مالی را ارائه خواهند داد.

نرم افزار های وابسته به نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بهکو

نرم افزار فروش

نرم افزار خرید داخلی

نرم افزار حسابداری

قرارداد ها

نرم افزار دارایی ثابت

سوالات متداول در مورد نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بهکو

این نرم افزار قدرتمند سازمانی چرخه کامل ارتباط با مشتری را از همان اولین مرحله یعنی شناسایی دقیق سرنخ تجاری یا Lead آغاز می کند. سپس این اطلاعات پایه ای را به فرصت فروش یا Opportunity تبدیل کرده و در نهایت تا مرحله تبدیل شدن به مشتری قطعی یا Customer به صورت کاملا سیستماتیک مدیریت می نماید.

بله، این سیستم هوشمند برای مدیریت بسیار بهتر زمان بندی ها و برنامه ریزی وظایف پرسنل، امکان اتصال مستقیم به سرویس تقویم گوگل یا Google Calendar را فراهم کرده است. این قابلیت پیشرفته باعث می شود تا تمامی قرار های ملاقات، جلسات کاری و یادآوری ها به صورت کاملا همزمان در دستگاه های مختلف در دسترس مدیران باشند.

در این راهکار جامع، شما می توانید یک قالب کدگذاری حرفه ای تعریف کنید تا تخصیص کد به سرنخ ها خودکار انجام شود. همچنین تمامی اطلاعات شامل آدرس ها، معرفین و کارکنان مرتبط ثبت می گردد و با تعیین درجه اهمیت، سرنخ ها بدون هیچ گونه نیاز به ثبت مجدد داده ها به مشتری نهایی در سیستم تبدیل می شوند.

این سیستم تخصصی به شما اجازه می دهد تا تماس های بازاریابی مهم مانند تلفن، پیامک و ایمیل را به دقت برنامه ریزی کنید. شما می توانید کاتالوگ ها و پکیج های تبلیغاتی را با کنترل موجودی مدیریت کرده و کمپین های بازاریابی مستقیم را از داخل خود سیستم یکپارچه بدون نیاز به ابزار های جانبی اجرا نمایید.

قطعا، این سیستم جامع امکان ثبت دقیق شکایات را چه از طرف خود مشتری و چه توسط اپراتور های سازمان فراهم می کند. شما می توانید نتایج بررسی شکایات را به صورت مداوم پیگیری کنید، پیشنهادات ارزشمند مشتریان را ثبت نمایید و با تعریف فرم های نظرسنجی از طریق وب یا پیامک، میزان رضایت آن ها را به درستی بسنجید.

این راهکار نرم افزاری دارای یکپارچگی بسیار کامل با بخش های فروش و مالی سازمان است. کاربران مجاز می توانند ارتباط مستقیم با اسناد پیش فاکتور، سفارش فروش و فاکتور نهایی داشته باشند، گردش سفارشات را به صورت آنلاین مشاهده کنند و پیش از اقدام به فروش، گزارش اعتباری و وضعیت حساب مشتری را به صورت شفاف و دقیق بررسی نمایند.

مدیران ارشد می توانند از کلیه مراودات، مکاتبات، تماس های دریافتی و ارسالی و همچنین وضعیت کمپین های تبلیغاتی گزارش بگیرند. علاوه بر این موارد، گزارش های بسیار دقیقی از شکایات، فعالیت های تاخیردار، وضعیت سفارشات، فاکتور ها و فروش دوره ای به صورت متنی و نموداری تولید می شود که برای تصمیم گیری سازمانی بسیار حیاتی و مهم هستند.

یکی از مهم ترین و کلیدی ترین مزایای استفاده از این نرم افزار، افزایش چشمگیر نرخ تبدیل سرنخ به فروش است. با کنترل دقیق و مرحله به مرحله فرآیند فروش از نقطه شروع تا پایان کار، میزان از دست رفتن فرصت های تجاری به شدت کاهش می یابد و درآمد سازمان از طریق مدیریت علمی و تحلیل رفتار مشتریان افزایش پیدا می کند.

بله، سیستم قدرتمند ما امکان مانیتورینگ رفتار مشتری را از طریق نمودار های تحلیلی پیشرفته در داشبورد فراهم کرده است. سازمان ها می توانند مشتریان خود را به صورت دوره ای ارزیابی کنند و سیستم با اختصاص امتیاز های خودکار به مشتریان، تحلیل دقیقی از میزان فروش به تفکیک هر شخص، محصول و دوره زمانی خاص ارائه می دهد.

اصلی ترین و مهم ترین وجه تمایز این سیستم تخصصی نسبت به سایر نرم افزار های موجود در بازار، دارا بودن قابلیت های پیشرفته چند شرکتی است. این معماری ویژه منحصرا برای مدیریت بهتر هلدینگ ها طراحی شده است و به مدیران ارشد اجازه می دهد تا فرآیند های پیچیده میان شرکتی را با دقت و یکپارچگی کامل کنترل و هدایت کنند.

درخواست مشاوره

"*" indicates required fields

این فیلد برای اعتبار سنجی است و باید بدون تغییر باقی بماند .
نام و نام خانوادگی*
به بالا بروید