پشتیبانی نرم افزار ERP بهکو
پس از پایان موفق فرآیند استقرار و راه اندازی نهایی، ورود به مرحله پشتیبانی نرم افزار ERP یک گام حیاتی برای بهره برداری پایدار محسوب می شود. در این مرحله حساس، هدف اصلی ما حفظ پایداری سیستم، اطمینان از عملکرد صحیح نرم افزار و همراهی مستمر با سازمان شما در مسیر بهره برداری بلندمدت است. خدمات پشتیبانی ERP صرفا به معنای پاسخ به اشکالات و خطاهای روزمره نیست، بلکه بخش مهمی از تعهد حرفه ای برای حفظ ارزش سرمایه گذاری سازمان در سیستم های سازمانی و هم راستاسازی این بستر با تغییرات محیط کسب و کار به شمار می رود. هدف نهایی از ارائه این خدمات، تضمین پایداری سیستم، ایجاد آرامش برای سازمان و اطمینان مدیران از عملکرد صحیح سیستم است.
کانال های ارتباطی پشتیبانی نرم افزار ERP بهکو
برای تسهیل ارتباطات و تسریع در روند پیگیری درخواست های مشتریان، کانال های ارتباطی متنوع و کارآمدی در نظر گرفته شده است تا سازمان ها بتوانند در کوتاه ترین زمان ممکن با تیم فنی ارتباط برقرار کنند. پشتیبانی نرم افزار نیازمند دسترسی سریع و پایدار به کارشناسان است تا هرگونه اختلال احتمالی به سرعت برطرف گردد. از این رو، مدیران و کاربران سیستم می توانند بسته به نوع نیاز و فوریت درخواست خود، از مسیرهای مشخص شده برای دریافت راهنمایی و حل مشکلات استفاده نمایند. این تنوع در مسیرهای ارتباطی باعث می شود تا روند پاسخ گویی به شکل منظم تری پیش برود. مسیرهای ارتباطی شامل موارد زیر است:
شرح خدمات پشتیبانی نرم افزار ERP بهکو
شرح دقیق خدمات در این مرحله به گونه ای تنظیم شده است که تمامی نیازهای فنی و فرآیندی سازمان را پس از استقرار پوشش دهد. در چارچوب خدمات پشتیبانی ERP تلاش می کنیم تا با ارائه یک رویکرد ساختاریافته، علاوه بر رفع موانع موجود، زمینه را برای توسعه و بهبود مستمر سیستم فراهم آوریم. این خدمات طیف گسترده ای از فعالیت ها از جمله بروزرسانی های دوره ای، آموزش حین کار، رفع خطاهای سیستمی و دریافت پیشنهادهای توسعه را در بر می گیرد. تمامی این اقدامات با هدف افزایش بهره وری، کاهش توقف در فرآیندهای سازمانی و ایجاد یک بستر نرم افزاری کاملا منطبق با نیازهای روز کسب و کار شما طراحی و اجرا می شوند.
ارائه نسخه های جدید و به روزرسانی نرم افزار
- ارائه نسخه های جدید ERP با هدف بهبود عملکرد و پایداری
- ارتقاء امنیت سیستم سازمانی
- افزودن امکانات جدید و کاربردی
- اطلاع رسانی شفاف تغییرات هر نسخه
- پشتیبانی از فرآیند بروزرسانی توسط ادمین سیستم مشتری
یکی از ارکان اساسی در پشتیبانی نرم افزار ERP ارائه منظم نسخه های جدید و به روزرسانی های سیستمی است که نقش مهمی در حفظ کارایی زیرساخت فناوری اطلاعات سازمان ایفا می کند. این اقدام مهم در راستای ارتقای کیفیت تجربه کاربری و حفظ امنیت داده ها انجام می شود. تیم توسعه Behko همواره در تلاش است تا با بررسی نیازهای روز بازار و بازخوردهای دریافتی، تغییرات مثبتی را در ساختار سیستم ایجاد نماید.
پاسخ گویی به پرسش های کاربران در خصوص بهره برداری
- پاسخ به سوالات درباره نحوه استفاده از ماژول ها
- راهنمایی برای اجرای صحیح فرآیندها
- توضیح در مورد گردش اسناد و کنترل های سیستمی
- راهنمایی جهت استفاده بهینه از امکانات نرم افزار
- کمک به کاهش وابستگی به روش های دستی و غیرسیستمی
بخش مهم دیگری از خدمات پشتیبانی به رفع ابهامات و راهنمایی کاربران در حین استفاده از سیستم اختصاص دارد. با توجه به گستردگی امکانات نرم افزار، ممکن است کاربران در مراحل مختلف اجرای فرآیندها با سوالاتی مواجه شوند که نیازمند دریافت راهنمایی تخصصی باشد. هدف ما در این بخش، انتقال دانش کافی به پرسنل سازمان است تا بتوانند به بهترین شکل ممکن از قابلیت های موجود استفاده کنند.
رفع اشکالات و باگ های گزارش شده
- دریافت، ثبت و پیگیری اشکالات گزارش شده توسط مشتری
- تحلیل فنی و اصلاح دقیق خطاها
- ارائه اصلاحات در قالب سرویس پک یا نسخه های بروزرسانی
با وجود تست های دقیق پیش از استقرار، همواره احتمال بروز باگ های پیش بینی نشده در محیط های عملیاتی واقعی وجود دارد. تیم فنی ما مکانیزم مشخصی را برای دریافت و ثبت سریع این موارد طراحی کرده است تا پیگیری ها با بالاترین سرعت و دقت انجام شود. پس از ثبت گزارش خطا توسط مشتری، تحلیل های فنی لازم روی مساله صورت می گیرد تا ریشه اصلی بروز مشکل شناسایی گردد.
دریافت و بررسی درخواست ها و پیشنهادهای توسعه
- دریافت پیشنهادهای بهبود از مشتریان
- بررسی فنی و تحلیلی دقیق درخواست ها
- لحاظ نمودن پیشنهادهای منتخب در نقشه راه توسعه ERP
پویایی یک سیستم نرم افزاری در گرو تطبیق مستمر آن با نیازهای متغیر کسب و کارها است و به همین دلیل، دریافت پیشنهادهای توسعه ای اهمیت بالایی دارد. ما در روند پشتیبانی مسیر روشنی را برای شنیدن صدای مشتریان و دریافت بازخوردهای سازنده آن ها ایجاد کرده ایم. سازمان ها می توانند ایده ها و نیازمندی های جدید خود را برای بهبود عملکرد سیستم ارسال کنند تا توسط کارشناسان تحلیل گر مورد ارزیابی دقیق قرار گیرد.
درخواست دمو ماژول های جدید ERP برند Behko
- برای ماژول هایی که در حال حاضر در سبد نرم افزاری آن ها فعال نیست
- اما با ساختار و فرآیندهای فعلی سازمان آن ها کاملا هم راستا است
در طول زمان و با گسترش فعالیت ها، ممکن است سازمان ها تنها از بخشی از سبد ماژول های نرم افزاری استفاده کنند، در حالی که افزودن برخی از بخش های جدید می تواند تاثیر قابل توجهی در افزایش یکپارچگی داده ها، ارتقای بهره وری کارکنان و بهبود کنترل های مدیریتی ایجاد نماید. خدمات پشتیبانی این فرصت را فراهم کرده است تا مشتریان پیش از اتخاذ تصمیم نهایی برای توسعه سیستم خود، بتوانند عملکرد ابزارهای جدید را از نزدیک ارزیابی کنند.
درخواست مشاوره
"*" indicates required fields
